LMS Journey Manager

LMS Journey Manager AEON Mall

Tujuan:
Mempersiapkan dan mengembangkan para manajer agar mampu memimpin tim, mengelola operasional, mendorong penjualan, menjaga efisiensi, serta memastikan standar layanan AEON Mall terjaga.

1. Onboarding & Orientasi Manajer

• Pengenalan Budaya & Nilai AEON Mall: Leadership berbasis integritas, service excellence, teamwork.
• Tugas & Tanggung Jawab Managerial: Role model, pengambil keputusan, pengawas SOP.
• Kode Etik & Kepemimpinan: Etika bisnis, anti-fraud, kepatuhan regulasi.

2. Fundamental Managerial Skills

• Leadership & People Management: Coaching & mentoring staff, membangun engagement, mengelola shift.
• Komunikasi Efektif: Negosiasi, komunikasi lintas divisi, public speaking untuk tim.
• Time Management: Prioritas kerja, delegasi, dan pengelolaan shift.
• Problem Solving & Decision Making: Analisis kasus, manajemen konflik, dan solusi berbasis data.

3. Operational Excellence

• Retail Operations Management: Mengawasi kasir, inventory, distribusi barang, kebersihan, keamanan.
• SOP Monitoring: Audit pelaksanaan SOP di cabang/supermarket.
• Quality Control: Standar pelayanan pelanggan & kepatuhan pada food handling, POS, dan kebersihan.
• Emergency & Safety Procedures: Evakuasi, penanganan darurat, komunikasi dengan pihak keamanan & medis.

4. Business & Financial Acumen

• Analisis Penjualan & Stok: Membaca laporan, menentukan strategi restock, identifikasi slow moving item.
• Budgeting & Cost Control: Efisiensi operasional, kontrol biaya, dan cash balancing.
• Strategi Penjualan & Promosi: Meningkatkan omzet, mengelola campaign, memahami perilaku konsumen.
• KPI Monitoring: Menilai performa tim dan cabang dengan indikator kinerja yang jelas.

5. Strategic & Growth Development

• Change Management: Mengelola perubahan sistem, teknologi (POS/LMS), atau prosedur baru.
• Talent Development: Identifikasi staf potensial, succession planning.
• Customer Experience Strategy: Meningkatkan loyalitas pelanggan & penanganan complaint strategis.
• Digital Transformation in Retail: Pemanfaatan LMS, ERP, dan data analytics untuk pengambilan keputusan.

6. Advanced Leadership & Certification

• Leadership Excellence Program: Training kepemimpinan tingkat lanjut.
• Cross-Division Collaboration: Kolaborasi dengan marketing, finance, HR, dan IT.
• Compliance & Risk Management: Perlindungan data pelanggan, keamanan transaksi, audit internal.
• Certification: Ujian teori & praktik → AEON Certified Manager.

7. Continuous Learning & Career Path

• Refresher Training: Update regulasi, tren retail, strategi manajemen baru.
• Performance Review & Feedback: Evaluasi bulanan/kuartalan oleh atasan.
• Gamifikasi LMS: Badge & reward untuk manajer dengan kinerja terbaik.
• Career Path: Dari Department Manager → Store Manager → Area Manager → Senior Management.

📌 Kesimpulan:
LMS Journey Manager AEON Mall memastikan para manajer tidak hanya fokus pada operasional harian, tetapi juga menjadi pemimpin yang visioner, mampu mengembangkan tim, menjaga efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.