Customer service basics, komunikasi dengan pelanggan

What you will learn?

1. Standarisasi Pelatihan

2. Efisiensi Waktu & Biaya

3. Peningkatan Kualitas SDM

4. Kemudahan Monitoring & Evaluasi

5. Mendukung Pertumbuhan Bisnis

6. Fleksibilitas & Akses Global

7. Meningkatkan Engagement Karyawan

About this course

Customer Service Basics AEON Mall

1). Filosofi “Customer First”
a. Setiap karyawan AEON Mall wajib mengutamakan kepuasan pelanggan.
b. Pelanggan diperlakukan dengan hormat, ramah, dan penuh perhatian.

2). Standar Sikap & Penampilan

a. Berpakaian rapi sesuai aturan seragam perusahaan.

b. Senyum, salam, dan sapa (“3S”) wajib dilakukan kepada setiap pelanggan.

c. Menunjukkan bahasa tubuh positif: tegap, kontak mata sopan, tidak menyilangkan tangan.

3). Pelayanan Dasar

a. Membantu pelanggan menemukan tenant, produk, atau layanan di mall.

b. Menjawab pertanyaan dengan jelas dan sopan.

c. Mengarahkan pelanggan ke Customer Service Desk untuk kebutuhan khusus (lost & found, membership, informasi event).

Requirements

Sistem Operasi : Windows 10 ke atas, macOS terbaru, Android (versi 9+), atau iOS (versi 13+).

Perangkat : Minimal RAM 2 GB (lebih baik 4 GB+).

Browser : Google Chrome / Microsoft Edge / Mozilla Firefox (versi terbaru).

Koneksi Internet : Stabil minimal 5 Mbps (disarankan 10 Mbps untuk video learning).

Akses akun : Email perusahaan AEON / ID karyawan untuk login.

Kemampuan Dasar Digital : Bisa menggunakan komputer & smartphone & amiliar dengan browsing & login ke aplikasi

Pemahaman Alur LMS : Cara Login, Cara mengikuti training online (video, e-learning, quiz).

FAQ

1. Produk apa sajakah yang bisa diangsur melalui AEON?

AEON Credit Service Indonesia bekerja sama dengan berbagai merchant rekanan untuk menyediakan layanan pembiayaan konsumen untuk barang-barang seperti: Elektronik, Furniture, Peralatan rumah tangga, Gadget (telepon genggam & tablet), Laptop & komputer, Alat musik, Pendidikan, Peralatan olahraga, dll. Kunjungi merchant rekanan AEON terdekat untuk informasi lebih lanjut. Anda dapat melihat daftar merchant rekanan AEON di sini.

2. Bagaimana cara pengajuan Pembiayaan Konsumen AEON?

Anda dapat menemui staf marketing kami atau staf merchant pada merchant rekanan AEON terdekat untuk kemudian dibantu melakukan proses pengajuan Pembiayaan Konsumen AEON. Aplikasi harus diisi dengan lengkap dan diserahkan kepada staf marketing kami atau staf merchant beserta dokumen-dokumen pendukung lainnya.

3. Berapa lama proses pengajuan Pembiayaan Konsumen AEON? Jika sudah melakukan registrasi di aplikasi mobile AEON Fast dengan lengkap,

Pelanggan Member dapat melanjutkan proses pengajuan di toko dengan kode QR dan limit yang tersedia. Transaksi hanya 1 menit*! Pelanggan Non-Member dapat melakukan proses pengajuan dengan kode QR di toko dan mendapatkan konfirmasi persetujuan sampai dengan 30 menit.

Comments (0)

First Chapter

1 Parts

Komunikasi dengan Pelanggan

1). Komunikasi Verbal
a. Gunakan bahasa yang sopan, jelas, dan mudah dipahami.
b. Hindari kata-kata negatif, gunakan kalimat positif (contoh: “Mari saya bantu carikan solusinya” bukan “Itu tidak bisa”).
c. Sesuaikan intonasi suara: ramah, tidak terlalu keras, tidak monoton.