Mengelola shift & tim retail

Mengelola Shift & Tim Retail AEON Mall

Tujuan:

Memastikan operasional toko berjalan efektif, efisien, dan konsisten
melalui pengaturan jadwal kerja (shift) serta manajemen tim retail yang baik.

1. Pengaturan Shift Kerja

1. Jenis
   Shift




• Shift
  Pagi : Persiapan toko sebelum buka, pengecekan stok, kebersihan, dan
  display produk.


• Shift
  Siang : Menangani jam ramai (peak hours), memastikan pelayanan cepat
  & efisien.


• Shift
  Malam : Penutupan toko, rekonsiliasi kas, penghitungan stok harian,
  pembersihan area.




2. Rotasi
   Shift




• Jadwal
  shift dirotasi secara adil agar semua karyawan mendapat kesempatan waktu
  kerja yang seimbang.


• Rotasi
  membantu mengurangi kejenuhan dan meningkatkan pengalaman kerja.




3. Kehadiran
   & Absensi




• Kehadiran
  dicatat dengan sistem absensi digital/biometrik.


• Supervisor
  wajib memastikan pengganti bila ada karyawan yang berhalangan.

2. Manajemen Tim Retail

1. Pembagian
   Tugas Harian




• Setiap
  anggota tim diberikan tugas sesuai area (kasir, fresh food, grocery,
  gudang, pelayanan pelanggan).


• Briefing
  singkat sebelum shift dimulai untuk menjelaskan target dan pembagian
  kerja.




2. Komunikasi
   Efektif




• Supervisor
  melakukan briefing awal dan debriefing akhir shift.


• Masalah
  selama shift (stok habis, komplain pelanggan, error POS) dilaporkan
  segera agar cepat diselesaikan.




3. Motivasi
   & Disiplin




• Supervisor
  bertugas menjaga semangat tim dengan apresiasi sederhana (contoh:
  penghargaan karyawan terbaik shift).


• Disiplin
  kerja ditegakkan (ketepatan waktu, kepatuhan SOP, standar layanan).




4. Monitoring
   Kinerja




• Supervisor
  memantau kecepatan layanan, akurasi kas, kebersihan area kerja, dan
  interaksi dengan pelanggan.


• Hasil
  monitoring digunakan untuk evaluasi mingguan.

3. Evaluasi & Peningkatan Tim

• Daily
  Report: Setiap shift wajib membuat laporan penjualan, stok, dan
  catatan kejadian.


• Feedback
  Pelanggan: Digunakan sebagai bahan perbaikan kualitas pelayanan.


• Training
  Berkala: Memberikan pelatihan singkat terkait produk baru, layanan
  pelanggan, dan SOP.

📌 Kesimpulan:

Mengelola shift dan tim retail di AEON Mall menekankan perencanaan jadwal
kerja yang adil, koordinasi antar tim, komunikasi terbuka, serta evaluasi rutin,
sehingga operasional retail berjalan lancar, karyawan termotivasi, dan
pelanggan puas.