LMS Journey Cashier

LMS Journey Cashier AEON Mall

Tujuan:
Membekali kasir dengan keterampilan teknis, pemahaman SOP, kemampuan komunikasi, serta integritas tinggi agar mampu memberikan pelayanan transaksi yang cepat, tepat, aman, dan ramah kepada pelanggan.

1. Onboarding & Orientasi

• Pengenalan Perusahaan: Visi, misi, budaya kerja AEON Mall.
• Kode Etik & Anti Fraud: Integritas dalam transaksi, kerahasiaan data pelanggan.
• Dasar Customer Service: Sikap ramah, komunikasi sopan, dan empati saat melayani.

2. Basic Training (Pelatihan Dasar Kasir)

• Penggunaan POS (Point of Sales): Input transaksi, scanning barcode, metode pembayaran (tunai, kartu, e-wallet).
• SOP Kas: Prosedur buka-tutup kasir, penyimpanan uang sementara, dan penggunaan laci kas.
• Cash Handling: Menghitung uang dengan cepat & tepat, mendeteksi uang palsu, serta prosedur menerima kartu/debit/QR.
• Refund & Exchange: Langkah-langkah proses retur barang sesuai SOP.
• Handling Complaint: Cara menghadapi pelanggan yang komplain terkait transaksi.

3. Operational Safety & Compliance

• Cash Balancing: Proses rekonsiliasi uang kas di akhir shift.
• Fraud Awareness: Pencegahan manipulasi transaksi & kecurangan internal.
• Data Security: Perlindungan informasi kartu pelanggan dan data pribadi.
• Emergency Handling: Prosedur jika terjadi gangguan sistem POS, kehilangan uang, atau situasi darurat di area kasir.

4. Skill Development (Pengembangan Kompetensi)

• Speed & Accuracy Training: Latihan mempercepat input transaksi tanpa mengurangi ketepatan.
• Upselling & Cross-selling: Memberikan rekomendasi produk tambahan kepada pelanggan.
• Teamwork Shift Kasir: Kerjasama antar kasir dalam pergantian shift & dukungan saat antrean panjang.
• Komunikasi Efektif: Menjaga keramahan meskipun dalam kondisi rush hour.

5. Advanced Training & Certification

• Leader Kasir / Supervisor: Materi manajemen shift, mentoring kasir baru, dan evaluasi kinerja tim kasir.
• Simulasi Kasus Nyata:
  • Menghadapi pelanggan dengan transaksi rumit.
  • Menangani komplain terkait double charge / error sistem.
  • Prosedur saat terjadi selisih kas (over/short).
• Sertifikasi Internal: Ujian teori & praktek untuk mendapatkan sertifikat AEON Certified Cashier.

6. Monitoring & Continuous Learning

• Evaluasi Berkala: Kuis, modul refresher, dan post-test setelah pelatihan.
• Gamifikasi: Badge dan poin untuk kasir berprestasi (misalnya “Fast & Friendly Cashier”).
• Feedback System: Penilaian dari supervisor dan customer feedback untuk perbaikan layanan.
• Career Path: Jalur pengembangan dari Kasir → Senior Cashier → Supervisor Kasir → Manager Operasional.

📌 Kesimpulan:
LMS Journey Cashier AEON Mall membantu memastikan kasir tidak hanya bisa mengoperasikan mesin kasir, tetapi juga menguasai SOP, menjaga integritas, meningkatkan kecepatan & akurasi, serta memberikan layanan pelanggan terbaik. Dengan jalur pembelajaran ini, kasir berkembang menjadi garda depan yang profesional dalam mendukung pengalaman belanja pelanggan.