Penggunaan POS, SOP refund, handling complaint

1. Penggunaan POS (Point of Sale) di AEON Mall

POS adalah sistem kasir yang digunakan untuk mencatat
transaksi penjualan, pembayaran, dan laporan keuangan harian.

Standar Penggunaan POS

1. Login
   Sistem




• Setiap
  kasir memiliki ID dan password unik.


• Tidak
  diperbolehkan berbagi akun antar karyawan.




2. Proses
   Transaksi




• Scan
  barcode produk dengan benar.


• Pastikan
  harga sesuai sistem (cek promosi/discount).


• Konfirmasi
  ulang total belanja kepada pelanggan sebelum pembayaran.




3. Metode
   Pembayaran




• Tunai:
  hitung uang dengan jelas di depan pelanggan.


• Kartu
  Debit/Kredit: pastikan nama di kartu sesuai tanda tangan.


• E-Wallet
  / QRIS: pastikan transaksi berhasil di aplikasi pelanggan & sistem
  POS.




4. Struk
   Transaksi




• Cetak
  struk dan serahkan ke pelanggan.


• Simpan
  salinan struk digital/arsip sesuai SOP.




5. End
   of Day (EOD)




• Tutup
  kasir sesuai shift.


• Cocokkan
  saldo kas & sistem POS (cash reconciliation).


• Laporan
  diserahkan ke supervisor

2. SOP Refund (Pengembalian Barang/Transaksi)

Refund hanya dilakukan sesuai syarat & ketentuan AEON
Mall.

Prosedur

1. Verifikasi




• Cek nota/struk
  asli pembelian.


• Pastikan
  barang masih sesuai ketentuan (belum digunakan, segel utuh, masa waktu
  refund masih berlaku).




2. Persetujuan




• Refund
  harus mendapat otorisasi supervisor/manager.


• Jika
  barang rusak/cacat produksi, dokumentasi dengan foto.




3. Proses
   Refund




• Masuk
  ke sistem POS → pilih menu Refund/Return.


• Input
  kode transaksi/nota.


• Lakukan
  pengembalian sesuai metode pembayaran awal (tunai, kartu, e-wallet).




4. Dokumentasi




• Catat
  alasan refund di sistem.


• Simpan
  bukti fisik (barang retur, struk, formulir refund).




5. Konfirmasi
   ke Pelanggan




• Ucapkan
  permintaan maaf atas ketidaknyamanan.


• Berikan
  informasi estimasi waktu (contoh: refund kartu kredit bisa memakan waktu
  7–14 hari kerja).