Prosedur evakuasi, penanganan darurat, keselamatan kerja
in ManagementAbout this course
Prosedur Evakuasi AEON Mall
1). Tanda Evakuasi
a. Alarm kebakaran atau pengumuman darurat melalui sistem Public Address (PA).
b. Petugas keamanan/staff memberikan instruksi langsung
2). Langkah Evakuasi
a. Tetap tenang, jangan panik, ikuti arahan petugas.
b. Segera menuju jalur evakuasi terdekat sesuai petunjuk Exit Sign.
c. Jangan menggunakan lift saat evakuasi.
d. Bantu lansia, anak-anak, dan penyandang disabilitas.
e. Berkumpul di Assembly Point (Titik Kumpul) yang telah ditentukan.
Comments (0)
1. Integritas & Kejujuran
a. Setiap karyawan wajib bekerja dengan jujur, adil, dan mengutamakan kepentingan perusahaan serta pelanggan.
b. Tidak menerima gratifikasi, suap, atau bentuk keuntungan pribadi dari pihak ketiga.
2). Kepatuhan terhadap Hukum & Regulasi
a. Mematuhi peraturan perusahaan, hukum yang berlaku di Indonesia, serta standar global AEON Group.
3). Profesionalisme & Pelayanan Pelanggan
a. Menjaga sikap ramah, sopan, dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
b. Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
4). Kerja Sama & Lingkungan Kerja Sehat
a. Menghormati sesama rekan kerja, atasan, bawahan, tenant, dan mitra bisnis.
b. Tidak melakukan diskriminasi, pelecehan, atau tindakan yang merugikan orang lain.
5). Tanggung Jawab Sosial & Lingkungan
a. Mendukung program ramah lingkungan, hemat energi, dan pengurangan limbah plastik sesuai nilai AEON.
1). Filosofi “Customer First”
a. Setiap karyawan AEON Mall wajib mengutamakan kepuasan pelanggan.
b. Pelanggan diperlakukan dengan hormat, ramah, dan penuh perhatian.
Penanganan Darurat AEON Mall
1). Filosofi “Customer First”
a. Setiap karyawan AEON Mall wajib mengutamakan kepuasan pelanggan.
b. Pelanggan diperlakukan dengan hormat, ramah, dan penuh perhatian.
2). Standar Sikap & Penampilan
a. Berpakaian rapi sesuai aturan seragam perusahaan.
b. Senyum, salam, dan sapa (“3S”) wajib dilakukan kepada setiap pelanggan.
c. Menunjukkan bahasa tubuh positif: tegap, kontak mata sopan, tidak menyilangkan tangan.
3). Pelayanan Dasar
a. Membantu pelanggan menemukan tenant, produk, atau layanan di mall.
b. Menjawab pertanyaan dengan jelas dan sopan.
c. Mengarahkan pelanggan ke Customer Service Desk untuk kebutuhan khusus (lost & found, membership, informasi event).
