Coaching & Mentoring Staff di AEON Mall

Coaching & Mentoring Staff di AEON Mall

Tujuan:

Meningkatkan kompetensi, motivasi, dan kinerja karyawan melalui pembinaan
langsung (coaching) dan pendampingan jangka panjang (mentoring), sehingga
tercapai standar layanan dan operasional yang konsisten.

1. Coaching Staff

Coaching adalah proses pembinaan jangka pendek yang
berfokus pada peningkatan keterampilan kerja harian.

Karakteristik Coaching:

• Berorientasi
  pada kinerja saat ini (misalnya: pelayanan pelanggan, penggunaan POS,
  standar kebersihan).


• Dilakukan
  oleh supervisor atau kepala shift melalui arahan langsung.


• Memberikan
  umpan balik cepat untuk memperbaiki kesalahan atau meningkatkan
  kualitas kerja.

Contoh Penerapan Coaching di AEON Mall:

• Supervisor
  membimbing kasir baru dalam penggunaan mesin POS.


• Memberi
  arahan langsung saat staf menghadapi keluhan pelanggan.


• Menjelaskan
  ulang SOP saat ada penyimpangan dalam prosedur operasional.

2. Mentoring Staff

Mentoring adalah proses pendampingan jangka panjang
untuk pengembangan karier dan profesionalisme karyawan.

Karakteristik Mentoring:

• Fokus
  pada pengembangan pribadi & profesional (leadership,
  komunikasi, etika kerja).


• Dilakukan
  oleh manajer atau senior staff yang berpengalaman.


• Melibatkan
  hubungan pembimbingan berkelanjutan, bukan hanya arahan teknis.

Contoh Penerapan Mentoring di AEON Mall:

• Manajer
  membimbing staf potensial untuk menjadi supervisor.


• Senior
  staff memberikan tips menghadapi pelanggan VIP dan situasi darurat.


• Pendampingan
  dalam program succession planning (persiapan calon pemimpin
  divisi).

3. Manfaat Coaching & Mentoring

• Bagi
  Karyawan: meningkatkan keterampilan, percaya diri, dan motivasi kerja.


• Bagi
  Perusahaan: meningkatkan kualitas layanan, mengurangi kesalahan
  operasional, serta memperkuat budaya kerja positif.


• Bagi
  Tim: menciptakan suasana kerja kolaboratif dan meningkatkan loyalitas.

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Emoji"">📌 Kesimpulan:

Coaching dan mentoring staff di AEON Mall merupakan strategi penting untuk
memastikan karyawan tidak hanya mampu menjalankan SOP dengan baik, tetapi
juga berkembang secara profesional, sehingga mendukung keberlangsungan
operasional dan kepuasan pelanggan jangka panjang.